يواجه كل مدير في مرحلة من عمله تحدي التعامل مع موظف صعب المراس ومن الضروري عليه أن يتعامل معه بمهارة ،  واذا تجاهله ،  فتجاهل المشكلة سيأدي في هكذا حالة سيأدي الى تفاقهما .

وأول ما على المدير أن يطرحه على نفسه هنا من تساؤلات هو ما المبرر الذي يدفع الموظف الى التعامل بهذه الطريقة ؟  والاجابة غالبا ما تكون واضحة وتتمثل في هذا الأسلوب  سبق وأن خدمهم في مناسبات سابقة وحقق لهم مايرغبون فيه .  أو ربما لأنهم لايعرفون طريقة أخرى في التعامل . ولعل الوسيلة الأفضل في التعامل معهم هي في اقناعهم بالفعل لا بالقول أن اسلوبهم هذا لم يعد مجديا ،  أي أن تعاملهم باختصار كما يعامل الأطفال ففي كل مرة يبدأ الطفل في الصراخ ويسارع والده الى إعطائه ما يريد ،،  ستكون هذه هي طريقته الدائمة لطلب أي شئ يريده عبر الصراخ وينطبق هذا كذلك على الموظف صعب المراس ،  فهو ينفجر غضبا في كل مرة يختلف فيها معه أحدهم في الرأي ،  ولذلك يكف الآخرون عن مخالفته ويظهرون لهم موافقتهم الكاملة على كل ما يقول أو يفعل ،  يعتقد هو بذلك أنه يكسب المعركة ، 

وفي الأسطر التالية بعض النصائح المفيدة التي يمكن أن تساعد المدير على التعامل مع الموظف صعب المراس :

التقييم أولا :

من المهم لدى التعامل مع الموظف صعب المراس اتخاذ قرارات سريعة لتفادي تصعيد الموقف ،  لكن من الأفضل طبعا أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير قبل اتخاذ أي قرار ،  لذا عليك من البداية أن تجري عملية تقييم كاملة لتعرف ان كان هذا السلوك العدواني مؤقتا أم انه جزء من طبيعة الموظف .

تبيين الحقائق :

من الأفضل بالطبع أن يتخذ المرء قراراته على ضوء حقائق سليمة ومؤكدة ،  لذلك على المدير أن يبذل جهده لاستشفاف هذه الحقائق ولا يجب عليه أبدا أن يبني قراراته على مجموعة من الأقاويل أو الاشاعات .  وعليه كذلك أن يتأكد من أنه هو نفسه ليس جزءا من المشكلة .

ضع خطة :

بالطبع أنت كمدير تعرف أهمية التخطيط ،  والوضع هنا ليس بالمختلف ،  فمن المهم أن تضع خطة واضحة لمواجهة الموظف صعب المراس تشمل اختيار الوقت والمكان المناسبين للمواجهة ،  وبالطبع يفضل أن تختار مكانا هادئا ،  لا أن تطرح الموضوع في اجتماع الشركة فهذا من شأنه أن يحرج الموظف ويزيد الطين بلة .

واجه المشكلة  :

لا تؤجل المواجهة ،  فهذا كما أسلفنا من شأنه أن يفاقم المشكلة ويزيدها تعقيدا ،  بالطبع هذه المواجهات ليست بالمناسبات السارة لأي مدير ،  الا انها ولا شك جزء من مهام عمله وعليه توليها ،  وكما نعلم فما من مشكلة يمكنها أن تصلح نفسها بنفسها . 

التكرار مفيد  :

هناك مشكلات صغيرة وبسيطة يمكن معالجتها بسهولة من خلال الحديث مع الموظف وتقديم النصح له ومن هذه المشكلات مثلا التأخر عن مواعيد العمل ،  ولا تيأس من تكرار المحاولة فالتغيير أمر صعب ويحتاج الى شئ من الصبر .

تحري أسباب المشكلة :

لدى الحديث مع الموظف صعب المراس عليك أن تستمع وتصغى بعناية لما يريد قوله وأن تبقى هادئا وايجابيا ،  وحاول اكتشاف المسببات الحقيقية لسلوكه هذا ،  من يدري فربما يكون بامكانك علاج المشكلة بذلك من جذورها .

تحرى حدودك :

في بعض الأحيان يفوق حجم المشكلة قدرة المدير على ايجاد العلاج المناسب لها ،  لذلك من الأفضل لو يعترف المدير بأنه وصل الى مرحة اليأس ،  فعندها ما من معنى هناك لمواصلة المساعي غير المجدية وربما يكون من الأنسب اللجوء الى مساعدة شخص مختص في هذا المجال .

عالج السلوك لا الشخص :

لابد أن يعي المدير أن المطلوب هنا هو ايجاد الحل المناسب لا تحقيق نصر شخصي ،  ولذلك عليه التركيز على السلوك المرفوض لا على الشخص نفسه ويقول الخبراء أن التركيز على ما يرد المدير هنا أفضل من تصليت الضوء على الموظف ،  اذ عليه أن يقول مثلا :  أنا أريد أن يحقق أفراد الفريق جميعا الأهداف المطلوبة بدلا من أن يستخدم عبارات مثل :  ( أنت تتأخر دوما عن مواعيد العمل )

منقول