|
ادارة جوازات مطار الخرطوم ترفع شعار خدمة الجمهور بمساعدة بترلايف الخرطوم |
|
حرر بقلم: فرنشايز الخرطوم - السودان |
2010-08-04 |
المدرب توني بيتر مع المتدربين بعد توزيع الشهادات
نظمت وزارة الداخلية إدارة الجوازات بمطار الخرطوم بالتعاون مع الاستاذ نميرى و بترلايف الخرطوم دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء بقاعة الشهيد إبراهيم شمس الدين بالمؤتمر الوطني ،حيث حاضر فيها المدرب الاستشاري توني بيتر و استفاد منها 20 متدربا ومتدربة من مختلف أقسام الإدارة وفروعها .
وتأتي الدورة التدريبية التي استمرت من 1 أغسطس حتى 3 أغسطس /2010، ضمن جهود وزارة الداخلية السودانية بادارة الجوازات للارتقاء بأداء موظفيها حيث تم الاتفاق و التنسيق على تدريب الموظفين فى مطار الخرطوم اولا و من ثم باقى القطاعات المختلفة لوزارة الداخلية بقسم الجوازات و ذلك لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء وصقل مهارات مقدمي الخدمات بالمطار وكيفية استخدام عناصر الاتصال الفعال مع العملاء، من خلال تزويدهم بالمعلومات الأساسية اللازمة لتطوير قدراتهم الشخصية.،واستهدفت الدورة فئات مختلفة من العاملين الذين تتطلب طبيعة أعمالهم التعامل المباشر مع العملاء المنتفعين. وكانت هذه الدورة ضمن خطة التأهيل والتدريب المعتمدة من قبل وزارة الداخلية ادارة الجوازات لعام 2010م التي تسعى دائما للرقي بموظفيها من خلال تنظيم العديد من البرامج التدريبية بمختلف التخصصات حسب احتياجات العمل .
مدير التدريب السيد عمر الحبيب يوجه كلمة تشجيعية للمتدربين
و حول ذلك حدثنا العقيد / عمر الحبيب. بكلمة وجهها ألينا و إلي المتدربين داعماً لهم حول خطة التدريبية قائلا إن من أهم الموارد الاستثمارية تحقيقاً للنجاح والتقدم هو الاهتمام بتنمية الموارد البشرية ، ومن هذا المنطلق وإيماناً بتنمية هذا المورد والاهتمام به قامت دائرة الموارد البشرية والإدارة متمثلةً بقسم التدريب والتطوير الإداري بعمل دءوب لترسيخ كافة الدعائم الأساسية من خلال السعي والبحث وراء التخطيط السليم والتطوير الإداري المتميز لصقل مهارات العاملين بأساليب تدريبية عالية لتكسبهم المهارة والخبرة المطلوبة لأداء واجبهم الوطني بكل تميز في جميع التخصصات الفنية والإدارية .
وتهدف الدورة إلى تأهيل موظفين للمساهمة في خدمة رؤية "إدارة جوازات الخرطوم" التي تجعل من خدمة العملاء محور اهتمامها، كما تخدم الدورة هدف الشركة المتمثل في تزويد العملاء بمستويات عالية من الخدمة الشخصية.
الحضور اثناء الدورة
وفي سبيل ذلك ركزت الدورة على ترسيخ المبادئ الجوهرية للامتياز في الخدمة، وإدراك مدى حيوية جودة الخدمة ، وأن يدرك المشاركون العائد من تقديم خدمة عملاء مميزة.
كما تعرف الموظفون المشاركون في الدورة على مسؤولياتهم ومهامهم في تقديم خدمة مميزة للعملاء مع مراعاة تنوع فئات عملاء الشركة واختلاف احتياجاتهم، و إثبات الكفاءة في تزويد العميل بخدمة استثنائية ، وأن يكونوا قادرين على التعامل بمهارة مع أي شكاوى قد يتلقونها من العملاء.
وفي ختام الدورة عبر المشاركون عن ارتياحهم للمستوى المتقدم من التدريب، مؤكدين استفادتهم القصوى من الدورة
المدرب توني بيتر مع الأستاذ نميري الصادق
وقد قام الاستاذ نميرى الصادق المنسق العام للدورات مع المدرب توني بيتر بتوزيع الشهادات على الموظفين المشاركين في الدورة التدريبية، مشيداً بالانضباط والتفاعل الكبير من الموظفين .
|
|
|
| تعليقات الزوار |
 |
| الاهتمام بخدمة العملاء من القطاع الحكومي خطوة تبشر بالخير، مبروك لبترلايف هذه الخطوة لهندسة نجاح ادارة الجوازات بمطار الخرطوم |
|
|
|
|
| إشراقة جديدة من إشراقات بتر لايف السودان والفئة المستهدفة تمثل واجهة بلادنا الحبيبة لكل زائر وواصل من الخارج ,,, عاطر تحياتنا للمستر توني بيتر وأسرة مكتب الخرطوم |
|
|
|
|
| هذا احسن خبرسمعته لان الفئه المستهدفه هي الواجهه الاولى للبلد و من الجميل جدا تجميل هذه الواجهه مبروك |
|
|
|
| أضف تعليقك |
|
|
|
Go Back
|
