يلعب البائع دوراً أساسياً في نجاح العمل، حيث أنه الأقرب إلى العملاء والشخص المخول من إدارة المنشاة للقيام بعملية البيع لمنتجاتها وتمثيلها أمام العميل. ولهذا، فالبائع هو من أول من يقوم بتكوين الصورة الذهنية عن المنشأة بكفاءته وتفانيه في خدمة عملاءها للحصول على رضاهم وبالتالي الاستمرار في التعامل مع الشركة وتطوير هذه العلاقة للأفضل. ولهذا، فالحرص على رفع كفاءة هذا البائع ومساعدته في أداء مهمته الحساسة هو من أهم مفاتيح النجاح للشركات في ظل المنافسة الحادة والتغير المستمر في أساليب البيع الحديثة وحاجات العميل