مفردات الدورة :
تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:
- لمحة عن مواضيع الدورة.
- ما هو العنف ضمن مكان العمل؟
- فهم مراحل السلوك.
- عملية التعامل مع الغضب.
- كيفية تحسين التواصل
o رسالة الخطوات الأربع.
o هل أنت مستمع جيد.
o طرح الأسئلة.
o المفاتيح الثلاثة.
- الأدوات الأساسية لحل المشكلة.
- وسائل أخرى للتعامل مع الغضب.
o تقليد الاستراتيجيات وتنفيذها.
o الانعزال.
o تقنيات الاسترخاء.
o كيفية تطوير البرنامج والسياسة.
o تقدير المخاطرة.
o توظيف المهارات.
o تصميم مكان العمل.
o الاجراءات والممارسات المتبعة في مكان العمل.
o نظام الأمن وشؤون الموظفين.
o برامج التدريب.
o تطوير خطط للاستجابة الملحة.
o نظرة عامة على البرنامج.
· تطوير عملية الاستجابة للتهديد
o رد الفعل الفوري.
o المشاورة مع الخبراء.
o تجميع معلومات اضافية.
o اعادة تقييم.
o التواصل.
o التحكم بما يقال.
o تطوير التواصل.
o تقديم عروض.
o مقابلة الموظف.
o تحليل مستوى المخاطرة.
o الفئات الخمس.
o دراسة حالة.
o نظرة شاملة مع تقديم اقتراحات.
o تحليل التأثر والصدمة.
- قائمة ردود الفعل الطبيعية.
- تطبيق العملية.
- ختام الدورة.
|
