تحديد حاجات العملاء عن طريق البحث والتقصي .
بناء علاقات المؤسسة مع العملاء .
قياس تغطية الخدمات .
فهم متطلبات الزبون من تحليل شكاوي واعتراضات العملاء
مهارات المتابعة والاتصال والحصول علي العميل
تحديد العملاء المستهدفين
وضع خطة عمل للوصول للعملاء
طريقة العرض والحصول على العميل
وصف أشكال الخدمات والمقاييس
تحديد المواصفات والمقاييس للمنتج الخدمي .
تطوير المنتجات الخدمية .
كيفية توفير المنتجات الخدمية لمواصفات والمتطلبات السوقية .
مهارات إعداد التقارير التسويقية والبيعية
كيفية إعداد التقارير البيعية والتسويقية الدورية إمكانية عكس المشاكل والمعوقات في التقارير .
عرض وإظهار حاجة السوق من المنتجات
طريقة عرض الملاحظات والتوصيات من خلال التقارير الدورية.
الإدارة التسويقية والخدمية
مفاهيم الإدارة التسويقية والخدمية
البعد الاجتماعي للمفهوم التسويقي
التحديات التسويقية للقرن الجديد
الخطة التسويقية والخدمية
محتويات الخطة التسويقية والخدمية.
أسس تنفيذ الخطة التسويقية والخدمية .
مفهوم البيئة وعلاقتها بالعمل التسويقي والخدمي.
التخطيط لإدارة المبيعات
تسوية الخدمات المتكاملة – التسعير
الآثار الاقتصادية والتمويلية للخدمة
الخطوات المتبعة لإدارة قوة بيع فعالة
الخطوات الواجب تنفيذها لبيع فعال
البحث عن الميزة التنافسية
تجزئة وتحديد وتخصيص السوق
أسس تحديد زمر أسواق العمل المحلية
أسس تحديد زمر أسواق العمل الدولية
الإعلان الترويج البيعي والعلاقات العامة
مفهوم الإعلان .
القرارات التي تؤثر على العملية الإعلانية .
تطوير إستراتيجية إعلانية للمنظمة .
مفهوم ترويج المبيعات .
أهداف الترويج التسويقي .
مفهوم العلاقات العامة .
الأسس والعوامل الواجب أخذها بعين الاعتبار أثناء تطبيق مفهوم العلاقات العامة .
استراتيجيات التفاوض
