مفردات الدورة :
أسأل نفسك
مقدمة عن العملاء
ولاء العملاء
العلاقة بين العملاء و الشركات
الهدف في خدمة العملاء
أجعل حائط بينك وبين المنافسة
أين يذهب العملاء؟
لماذا تفشل البرامج التدريبية؟
حقائق واقعية عن خدمة العملاء
المفاتيح الثمانية للخدمة الممتازة
أهمية العناية بالعملاء
ماذا يتوقع الزبون؟
كيف يحصل الزبون على توقعاته؟
من هم بالفعل عملائك؟
استراتيجية الفاعلية القصوى للعناية بالعملاء
المفهوم الثلاثى المتكامل
أهداف المفهوم الثلاثى المتكامل
اكتشف شخصيتك وشخصية الآخرين بغرض تطبيق الفعالية القصوى
وسائــل الاتصـال الثلاثـة الفعالــــة
لمــــــــــاذا يغضـــــــــب العميـــــــــــــل؟
الكلمــــــات التــــى تغضـــــب العميـــــــل
تفــــــادى هــــــذه الأخطــــــاء العشـــــــرة
الاتصــال الفعــال للتعامــل مـع الشكـــــاوى
لاحـظ وتحكـم فـى ردود الفعـل اللاشعوريــة
الـدورة النفسـية فـى التعامـل مــع الشكــــاوى
كيــف تتعامـل مـع الأنمــاط الستــة للأشخـاص صعــاب المـــــــــراس
مبـــــــادىء اكتســــــــــاب ابعميــــــــــــــــل
استراتيجيــة الحفــــاظ علـــــــى العميـــــــــل
استراتيجيـــــــة التغييــــــــــر
|
