نظرا للتطور السريع الذي يشهده عالم الاعمال ازداد سعي الشركات و المؤسسات و الافراد الى التميز في خدمتهم لعملائهم و من هنا جاء هذا البرنامج ليساعد الاشخاص على ادراك اهمية الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في تحقيق اهداف الشركات و اكتساب المهارات التي تساعد على التميز في خدمة العملاء

في نهاية هذه الدورة سوف يكون كل متدرب قادرا على:

•          معرفة من هم العملاء و ما هي خدمة العملاء

•          إدراك أهمية الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في تحقيق أهداف المؤسسة

•          توسيع المفاهيم نحو خدمة العملاء

•          معرفة ما يجب إتباعه في خدمة العملاء

إكتساب المهارات و التقنيات اللازمة للتعامل بنجاح مع مختلف أنواع العملاء

يتحدد منهاج الدورة بشكل عام وفق خطوط عرضية بالنقاط التالية :

تعريف  العملاء

و تعريف خدمة العملاء 

, تحديد الاسباب الاساسية التي تجعل  الشركات  تخسر عملائها 

التعرف على هرم ماسلو للحاجات البشرية و علاقته بخدمة العملاء 

 اساسيات التواصل مع العميل و التعامل مع الزبون الصعب