مفردات دورة الفِراسة والتميز في خدمة العملاء
| رقم الدورة : |
448 |
| اسم الدورة |
:الفِراسة والتميز في خدمة العملاء |
| مدة الدورة |
: 3 أيام - 5 ساعات يوميا |
|
|
| |
مقدمة عن الدورة:
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
|
| |
أهداف الدورة:
بعد نهاية هذه الدورة سوف يكون كل متدرب قادر على:
مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات.
إدارة خدمة العملاء
إدارة توقعات العملاء.
إدارة شكاوى العملاء.
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء.
مواصفات فرق العمل الفعالة.
|
| |
مفردات الدورة :
فلسفة خدمة العملاء
- من هم عملاؤك؟
- أهمية العملاء للمنظمات.
- مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات.
- الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء
إدارة خدمة العملاء
- إدارة توقعات العملاء.
- مستويات توقعات العملاء
إدارة شكاوى العملاء.
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
تابع .. إدارة خدمة العملاء
- المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء.
- مواصفات فرق العمل الفعالة.
تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.
- إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.
|
| |
ستقام هذه الدورة وفق الجدول التالي :
| اسم المدرب |
تاريخ بدء الدورة |
المدينة |
تسجيل |
|
|
Go Back
|
